QQ在线客服创建指南

一、登录QQ工作台

访问[QQ工作台官网](https://work.qq.com)，使用企业账号登录

1.1 账号准备

• 确保已开通QQ企业服务功能
• 准备好企业营业执照（需认证）
• 准备客服人员有效手机号（10位）

1.2 实名认证

二、创建客服账号

2.1 基础信息填写

必填项：企业名称、服务领域（如电商/教育/医疗）、服务时间

2.2 客服排班设置

• 每日最多设置4个服务时段
• 支持自动排班（需开通付费套餐）
• 每个时段精确到15分钟粒度

三、功能配置

3.1 自动回复设置

支持配置：关键词触发、智能分类、人工转接三种回复模式

3.2 数据看板

四、常见问题

4.1 认证失败处理

• 检查材料清晰度（分辨率≥300dpi）
• 确认企业名称与执照一致
• 等待人工审核（1-3个工作日）

4.2 响应速度优化

建议配置：智能分流（根据用户地域/问题类型分配）、坐席优先级（设置VIP响应权重）