12309拖欠农民工工资热线使用指南

一、热线基本信息

12309全国根治欠薪线索反映平台是人力资源和社会保障部设立的专门投诉渠道，电话号码为12333（部分地区保留12309热线）。该平台提供全天候在线投诉服务，支持文字和电话两种方式提交线索。

二、投诉使用流程

• 第一步：准备材料（需提供：劳动合同/工资欠条、用人单位名称、具体欠薪金额及时间）
• 第二步：线上提交（登录官网www.12333.gov.cn或微信小程序“12333”）
• 第三步：电话反馈（拨打12333转人工服务）

三、注意事项

1. 投诉需在欠薪发生之日起1年内提交
2. 同一案件需通过不同渠道重复投诉视为无效
3. 线上提交后需在3个工作日内接听平台回访电话

四、法律依据

根据《保障农民工工资支付条例》（国务院令第735号）第二十一条，人力资源社会保障部门收到投诉后需在15个工作日内完成调查并出具书面结果。涉及恶意欠薪的，可依据《刑法》第二百七十六条追究刑事责任。

五、常见问题

• 处理时效：平均受理周期为28个工作日
• 投诉渠道：支持省/市/县三级同步提交
• 争议解决：自动转交劳动仲裁委处理