FIFA在线客服常见问题解答

1.1 账户登录失败处理

• 首次登录需验证：新用户需完成手机验证（需使用注册时绑定的国际号码）
• 忘记密码：通过邮箱验证可重置密码（需输入注册邮箱）

2.1 客服响应时效

3.1 安全注意事项

• 警惕钓鱼链接：官方客服仅通过FIFA官网内嵌系统联系用户
• 数据保护：根据FIFA《用户服务手册》第5.3条，所有对话记录保存期限为180天

3.1.1 常见诈骗识别

注意以下异常情况：

• 请求提供二次验证码
• 要求下载非官方应用

4.1 服务范围说明

根据FIFA《服务协议》第3章规定：

• 支持语言：英语/西班牙语/法语
• 处理时段：UTC+8 08:00-22:00（每日）

5.1 紧急联系通道

仅限重大事故：