QQ安全中心人工客服电话使用指南

一、客服联系方式

QQ安全中心提供以下人工客服服务渠道：

二、服务时间

• 常规服务：每日8:00-22:00
• 紧急事件：24小时在线响应（需通过安全中心APP提交工单）
• 节假日：正常接听（除夕除外）

三、服务流程

1. 电话接通后

按语音提示选择：1-安全咨询（普通问题）或 2-账户冻结（紧急情况）

2. 普通问题处理

1. 提供QQ账号及设备信息
2. 验证身份（需绑定手机号）
3. 根据《QQ安全手册》第3.2章节流程处理

3. 账户异常处理

常见冻结原因

- 频繁异地登录（参考《网络信息安全法》第17条）

- 账号异常登录行为

- 风险交易监测触发

四、注意事项

重要提示：

• 通话期间请勿挂断（系统将自动记录对话）
• 涉及密码重置需通过官方验证流程
• 敏感操作需二次身份验证（短信+人脸识别）

本指南依据《腾讯产品用户服务协议》及《网络安全技术标准》GB/T 35273-2020制定