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emer QQ客服24小时在线服务指南
服务时间与响应速度
QQ客服提供全天候在线服务，覆盖早7:00至晚23:00（节假日无休）。普通问题平均响应时间≤5分钟，复杂问题升级处理不超过30分钟。
服务流程与操作规范
- 用户提交工单后自动分配至对应部门
- 首次响应需在系统内完成《服务记录表》填写
- 涉及支付问题需二次验证（参考《风控操作手册》第3章）
常见问题解答
| 问题类型 | 处理方式 |
| 账号异常登录 | 立即启动《安全应急流程》并冻结账户 |
| 订单金额不符 | 核对原始交易记录（依据《交易存证规范》） |
服务承诺与监督机制
严格遵循《客服服务标准协议》，用户可通过以下方式监督：1. 查看工单处理进度 2. 提交服务评价（评分≥4.5分解锁补偿权益）3. 拨打监督专线95007（工作日9:00-18:00）
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