12358物业管理平台服务指南

一、基础服务流程

用户可通过12358平台完成以下操作：

• 在线报修（响应时间≤2小时）
• 费用缴纳（支持银联/支付宝/微信）
• 投诉建议（24小时内反馈）
• 资料查询（物业合同/缴费记录）

二、设施管理规范

1. 公共区域维护

2. 绿化养护标准

• 草坪修剪：每周2次（高度≤5cm）
• 树木养护：每月1次（病虫害防治）
• 花卉更换：季度性更新

三、费用说明

物业费包含项目：

• 公共区域保洁（每日3次）
• 设备维护（电梯/水电/消防）
• 绿化养护（全年）
• 安保服务（24小时值班）

1. 收费标准

2. 费用调整

根据《物业管理条例》第27条，年度调价幅度需经业主大会2/3以上同意。

四、投诉处理机制

投诉处理流程：

1. 在线提交（需附证据照片）
2. 48小时内部流转
3. 15个工作日内答复
4. 重大问题启动专项调查

1. 处理时效承诺