闽侯号 
emer QQ人工在线客服平台操作指南
一、基础操作流程
1. 登录系统：访问官网输入账号密码（需使用双因素认证）
2. 消息管理：
- 待办列表（红点表示未处理）
- 快捷回复模板（支持自定义标签）
- 批量处理（最多支持50条/次）
二、服务规范与注意事项
| 规范类型 | 具体要求 |
| 响应时效 | 普通咨询≤15分钟，复杂问题需升级处理 |
| 敏感词过滤 | 系统自动屏蔽9大类风险词（详见《审核手册》第3章） |
三、常见问题处理
- 登录失败：检查账号状态（注：封禁账号24小时后自动解封）
- 消息丢失：确认已提交至待审核队列（系统保留7天日志）
- 系统崩溃：重启客户端或联系运维组（电话：400-xxx-xxxx）
四、培训资源
1. 在线课程：客服系统操作（2023新版）（时长2.5小时）
2. 纸质资料：《服务规范白皮书》V5.2（存放在员工手册区3号柜）
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