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emer QQ网吧管理规范
一、日常管理要求
1. 每日营业前需检查设备运行状态，确保电脑、网络、电源正常。
2. 严格执行实名登记制度，登记信息需与身份证一致。
3. 每日营业结束后关闭所有设备电源，清理桌面杂物。
二、设备维护标准
- 电脑主机每周除尘1次，每月更换防尘滤网
- 显示器每季度检查屏幕刷新率（建议≥60Hz）
- 键盘鼠标每月进行清洁消毒
三、客户服务规范
| 服务项目 | 响应时间 | 处理标准 |
|---|---|---|
| 设备故障 | 15分钟内 | 30分钟内修复或更换 |
| 网络问题 | 5分钟内 | 5分钟内恢复稳定连接 |
四、安全注意事项
1. 严禁吸烟，消防通道保持畅通。
2. 禁止携带易燃易爆物品进入营业区域。
3. 每月15日进行消防演练，全员参与。
五、投诉处理流程
- 客户提交书面投诉
- 值班经理24小时内调查
- 3个工作日内出具处理方案
附：设备检查表
| 检查项目 | 达标标准 | 检查频率 |
|---|---|---|
| 网络速度 | ≥20Mbps | 每日 |
| 键盘状态 | 无按键失灵 | 每周 |
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