中国平安保险财产保险索赔申请指南

一、理赔申请流程

1. 理赔报案

（1）事故发生后24小时内通过平安保险官方APP/电话客服/线下网点报案

（2）提供保单号、被保人信息及事故简要描述

二、所需基础材料

• 必交材料：
• 有效身份证件原件及复印件
• 保单正本及电子保单
• 事故证明文件（如交警责任认定书、消防证明等）
• 补充材料：
• 财产损失评估报告
• 维修发票及维修清单
• 医疗费用收据（如涉及第三方责任）

三、注意事项

1. 理赔时效性：普通财产险理赔需在事故发生后90日内提交完整材料

2. 重复索赔限制：同一损失不可向多家保险公司重复索赔

3. 材料真实性要求：提供虚假材料将按《保险法》第116条处理

四、常见问题

1. 理赔金额计算标准

（1）按实际损失金额赔付（不超过保额）

（2）特殊条款：自然灾害类案件按行业基准赔付

2. 理赔进度查询

• APP-我的保单-理赔进度
• 客服热线95511转3

3. 责任免除情形

（1）战争、恐怖活动

（2）投保人故意行为

（3）未按约定缴纳保费（连续60天未交）

（中国平安保险条款，2023修订版）